Giải đề IELTS Speaking ngày 05.04.2026: Bài mẫu & Từ vựng

Introduction:

I’d like to talk about a time I received excellent customer service at a sportswear store near my home. (Tôi muốn kể về một lần tôi được phục vụ rất tốt ở một cửa hàng đồ thể thao gần nhà.)

Where the shop is

• It’s a mid-sized sportswear shop located in a shopping mall in my city centre. (Đó là một cửa hàng đồ thể thao cỡ vừa nằm trong trung tâm thương mại ở trung tâm thành phố.)
• It’s easy to find, and the layout is well-organised with clear sections for shoes and clothing. (Rất dễ tìm, và cách bố trí gọn gàng, chia khu rõ cho giày và quần áo.)
• The store has a modern, clean atmosphere, so it feels comfortable to browse. (Cửa hàng hiện đại, sạch sẽ nên rất thoải mái để xem đồ.)

Why and when you went to the shop

• I went there last month because I needed a pair of running shoes for my daily workouts. (Tôi đến đó tháng trước vì cần mua giày chạy bộ để tập hằng ngày.)
• I’d read some good reviews online, so I wanted to try the store in person. (Tôi đọc review tốt trên mạng nên muốn đến thử trực tiếp.)
• I also wanted a proper fitting, since I often get foot pain if the shoes aren’t right. (Tôi cũng cần đo/chọn đúng form vì nếu giày không hợp thì chân dễ bị đau.)

What service you received from the staff

• A staff member approached me politely and asked a few questions about my running style and budget. (Nhân viên chủ động đến hỏi lịch sự về kiểu chạy và ngân sách của tôi.)
• She suggested several options, explained the differences, and helped me choose the right size. (Cô ấy gợi ý vài mẫu, giải thích khác nhau và giúp chọn đúng size.)
• She even let me try walking and jogging a bit in the store to check comfort and support. (Cô ấy còn cho tôi thử đi bộ/chạy nhẹ trong cửa hàng để kiểm tra độ êm và độ nâng đỡ.)

Explain why you think the service was good

• The service felt personalised, not pushy, she listened first and then recommended what actually suited me. (Dịch vụ mang tính cá nhân hoá, không hề ép mua, cô ấy lắng nghe trước rồi mới tư vấn đúng nhu cầu.)
• She was knowledgeable and efficient, so I didn’t waste time feeling confused by too many choices. (Cô ấy hiểu sản phẩm và làm việc nhanh gọn, nên tôi không bị “rối” vì quá nhiều lựa chọn.)
• I left the store confident with my purchase, and the shoes have been comfortable ever since. (Tôi rời cửa hàng với sự yên tâm, và đôi giày đến giờ vẫn rất thoải mái.)

2.3. Bài mẫu IELTS Speaking Part 2 ngày 05.04.2026

Sample answer (Band 8.0)

I’d like to describe a time when I received genuinely good service in a shop, something that stood out because it felt both professional and personal.

It happened at a mid-sized sportswear store in a shopping mall in my city centre. The place was easy to navigate, with clearly labelled sections for shoes and clothing, and the overall atmosphere was clean and modern, which made browsing feel comfortable rather than stressful.

I went there last month because I needed a reliable pair of running shoes for my daily workouts. I’d seen positive reviews online, but more importantly, I wanted a proper fitting. In the past, I’ve bought shoes impulsively and ended up with foot pain, so this time I was determined to choose something that actually suited my running style.

As soon as I walked in, a staff member approached me in a polite, non-intrusive way. Instead of pushing the most expensive model, she asked a few practical questions, how often I run, what kind of surface I usually run on, and what my budget was. Based on that, she shortlisted a few options and explained the differences in cushioning and support in a clear, easy-to-understand manner. She also helped me find the right size and even encouraged me to walk and jog lightly in the store to check comfort and stability.

What made the service truly good, in my opinion, was how tailored it felt. She listened attentively first, then offered recommendations that matched my needs, rather than trying to maximise her commission. She was also efficient and knowledgeable, so the whole process was smooth and time-saving. I left the store feeling confident about my purchase, and since then, the shoes have been comfortable, which reassured me that her advice was spot on.

Bài dịch

Mình muốn kể về một lần mình nhận được dịch vụ thực sự tốt ở một cửa hàng, điều khiến mình ấn tượng vì nó vừa chuyên nghiệp vừa rất “có tâm”.

Chuyện xảy ra ở một cửa hàng đồ thể thao quy mô vừa trong một trung tâm thương mại ở trung tâm thành phố. Cửa hàng dễ tìm và dễ xem, vì các khu giày và quần áo được chia rõ ràng. Không gian sạch sẽ, hiện đại, nên việc lựa đồ khá thoải mái chứ không bị áp lực.

Mình đến đó vào tháng trước vì cần một đôi giày chạy bộ đáng tin cậy để tập hằng ngày. Mình có xem review tốt trên mạng, nhưng quan trọng hơn là mình muốn được đo và chọn đúng form. Trước đây mình từng mua giày theo cảm hứng rồi bị đau chân, nên lần này mình quyết tâm chọn đôi phù hợp với kiểu chạy của mình.

Ngay khi mình bước vào, một nhân viên tiến lại hỏi rất lịch sự và không hề gây khó chịu. Thay vì cố bán mẫu đắt nhất, cô ấy hỏi vài câu rất thực tế như mình chạy bao lâu một lần, thường chạy trên bề mặt nào và ngân sách của mình là bao nhiêu. Dựa vào đó, cô ấy chọn ra vài mẫu phù hợp và giải thích khác nhau về độ êm và độ nâng đỡ bằng cách rất dễ hiểu. Cô ấy còn giúp mình chọn đúng size và khuyến khích mình đi bộ rồi chạy nhẹ trong cửa hàng để kiểm tra độ thoải mái và độ vững.

Theo mình, điểm khiến dịch vụ này “tốt” thật sự là vì nó được cá nhân hoá. Cô ấy lắng nghe trước rồi mới tư vấn đúng nhu cầu, chứ không phải cố bán để lấy hoa hồng. Cô ấy cũng rất rành sản phẩm và làm việc nhanh gọn, nên quá trình mua sắm mượt và tiết kiệm thời gian. Mình rời cửa hàng với cảm giác yên tâm, và từ đó đến nay đôi giày luôn thoải mái, chứng tỏ lời khuyên của cô ấy hoàn toàn chính xác

Từ vựng ghi điểm

• genuinely: thực sự, chân thành
• stand out: nổi bật, gây ấn tượng
• professional and personal: vừa chuyên nghiệp vừa mang tính cá nhân
• mid-sized: quy mô vừa
• easy to navigate: dễ tìm đường/dễ xem trong cửa hàng
• clearly labelled sections: khu vực được dán nhãn rõ ràng
• overall atmosphere: bầu không khí tổng thể
• reliable: đáng tin cậy
• proper fitting: đo/chọn đúng form, vừa vặn chuẩn
• impulsively: bốc đồng, không cân nhắc kỹ
• determined to: quyết tâm làm gì
• non-intrusive: không làm phiền, không áp lực
• push (a product): chèo kéo/ép mua
• practical questions: câu hỏi mang tính thực tế
• shortlist: chọn lọc ra danh sách ngắn
• cushioning: độ êm, lớp đệm giảm chấn
• support: độ nâng đỡ
• in a clear, easy-to-understand manner: theo cách rõ ràng, dễ hiểu
• comfort and stability: sự thoải mái và độ vững
• tailored: được “đo ni đóng giày”, cá nhân hoá
• listen attentively: lắng nghe chăm chú
• maximise her commission: tối đa hoá hoa hồng
• efficient and knowledgeable: làm việc hiệu quả và am hiểu
• smooth and time-saving: trơn tru và tiết kiệm thời gian
• reassured: được trấn an, yên tâm hơn
• spot on: chính xác hoàn toàn

3.  IELTS Speaking Part 3 ngày 05.04.2026

Trong IELTS Speaking Part 3 ngày 05.04.2026, phần câu hỏi được mở rộng theo hướng thảo luận và nêu quan điểm, tập trung vào chủ đề online reviews, hành vi người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ khách hàng. Dưới đây là tổng hợp các câu hỏi IELTS Speaking Part 3 ngày 05.04.2026 kèm bài mẫu và từ vựng ghi điểm:

3.1. What kinds of things do people write online reviews about in your country?

(Ở nước bạn, mọi người thường viết đánh giá trực tuyến về những gì?)

Sample Answer:

In my country, online reviews most commonly focus on restaurants, cafés, and delivery apps because people want quick, practical guidance before spending money. Electronics such as smartphones and earphones are another frequent topic, especially when real-life performance differs from marketing claims. Beauty services, like skincare clinics, hair salons, and cosmetic products, also attract a large volume of reviews since results can be highly individual. In addition, more people now review educational services, including language centres and online courses, to assess teaching quality and value for money. Travel-related services, such as hotels and local attractions, are reviewed heavily during peak seasons. Overall, people tend to review areas where quality varies widely and the risk of disappointment is relatively high.

Dịch:

Ở nước tôi, đánh giá trực tuyến thường tập trung vào nhà hàng, quán cà phê và ứng dụng giao đồ ăn vì mọi người muốn có gợi ý nhanh và thực tế trước khi chi tiền. Đồ điện tử như điện thoại và tai nghe cũng được review nhiều, đặc biệt khi hiệu năng thực tế khác với quảng cáo. Dịch vụ làm đẹp, như phòng khám da liễu, tiệm tóc và mỹ phẩm, cũng có rất nhiều đánh giá vì kết quả mang tính cá nhân, mỗi người một khác. Ngoài ra, gần đây nhiều người review dịch vụ giáo dục, gồm trung tâm ngoại ngữ và khoá học online, để xem chất lượng dạy và mức “đáng tiền”. Các dịch vụ du lịch như khách sạn hay điểm tham quan cũng được đánh giá mạnh vào mùa cao điểm. Nhìn chung, người ta hay review những lĩnh vực chất lượng biến động lớn và nguy cơ thất vọng tương đối cao.

Từ vựng ghi điểm:

• practical guidance: lời khuyên thực tế
• marketing claims: tuyên bố/quảng cáo tiếp thị
• real-life performance: hiệu năng thực tế
• highly individual: mang tính cá nhân cao
• value for money: đáng tiền
• peak seasons: mùa cao điểm
• risk of disappointment: rủi ro thất vọng

>> Xem thêm: 200+ Useful Phrases for IELTS Speaking Part 1, 2, 3 kèm mẹo sử dụng

3.2. Why do some people write online reviews?

(Tại sao một số người viết đánh giá trực tuyến?)

Sample Answer:

People write online reviews for several reasons, ranging from genuine helpfulness to personal expression. Some want to warn others away from poor products or services by sharing first-hand experiences. Others leave reviews to reward businesses that exceed expectations, which encourages good practice in the market. There is also an emotional motive: posting a review can be a way to release frustration when someone feels ignored or treated unfairly. In some cases, reviewers are influenced by incentives like discount codes or loyalty points, which may affect objectivity. Beyond that, reviews can create accountability, putting pressure on companies to maintain consistent standards. Overall, online reviews function as a public record that shapes reputation and consumer choices.

Dịch:

Người ta viết review online vì nhiều lý do, từ muốn giúp đỡ thật sự đến nhu cầu bộc lộ cá nhân. Một số người muốn cảnh báo người khác tránh sản phẩm/dịch vụ kém bằng trải nghiệm trực tiếp của mình. Một số khác để lại đánh giá nhằm “thưởng” cho doanh nghiệp vượt kỳ vọng, qua đó khuyến khích thói quen làm ăn tốt trên thị trường. Cũng có động cơ cảm xúc: viết review là cách xả bức xúc khi họ thấy bị phớt lờ hoặc đối xử không công bằng. Trong vài trường hợp, người viết bị tác động bởi ưu đãi như mã giảm giá hay điểm thưởng, khiến tính khách quan có thể giảm. Hơn nữa, review tạo ra cơ chế trách nhiệm, gây áp lực để doanh nghiệp giữ tiêu chuẩn ổn định. Nhìn chung, review online là một “hồ sơ công khai” tác động đến danh tiếng và lựa chọn tiêu dùng.

Từ vựng ghi điểm:

• genuine helpfulness: sự giúp đỡ chân thành
• first-hand experiences: trải nghiệm trực tiếp
• exceed expectations: vượt kỳ vọng
• release frustration: giải tỏa bức xúc
• incentives: ưu đãi/động lực
• objectivity: tính khách quan
• accountability: tính trách nhiệm/cơ chế chịu trách nhiệm

>> Xem thêm: Bộ từ vựng IELTS Speaking quan trọng theo chủ đề thường gặp nhất

3.3. Do you think that online reviews are good for both shoppers and companies?

(Bạn có nghĩ đánh giá trực tuyến có lợi cho cả người mua lẫn doanh nghiệp không?)

Sample Answer:

Generally, I think online reviews can benefit both shoppers and companies, provided they are credible and interpreted sensibly. For shoppers, reviews reduce information asymmetry, making it easier to judge quality before committing money and time. They also push businesses to compete on consistency rather than relying purely on branding. For companies, reviews act as low-cost feedback, revealing common complaints and unmet expectations. However, fake or biased reviews can mislead consumers and damage businesses unfairly. Another limitation is that extreme opinions often dominate, creating a distorted picture of average performance. Overall, reviews are positive when platforms verify authenticity and users read them critically.

Dịch:

Nhìn chung, tôi nghĩ review online có lợi cho cả người mua lẫn doanh nghiệp, miễn là chúng đáng tin và được hiểu một cách tỉnh táo. Với người mua, review giúp giảm bất cân xứng thông tin, nhờ đó dễ đánh giá chất lượng trước khi bỏ tiền và thời gian. Nó cũng buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh bằng sự ổn định chất lượng thay vì chỉ dựa vào thương hiệu. Với doanh nghiệp, review là nguồn phản hồi chi phí thấp, chỉ ra các phàn nàn phổ biến và những kỳ vọng chưa được đáp ứng. Tuy nhiên, review giả hoặc thiên vị có thể đánh lừa người tiêu dùng và gây thiệt hại không công bằng cho doanh nghiệp. Một hạn chế nữa là ý kiến cực đoan thường nổi bật, khiến bức tranh về chất lượng “trung bình” bị méo. Vì vậy, review sẽ thực sự tích cực khi nền tảng xác thực tốt và người đọc có tư duy phản biện.

Từ vựng ghi điểm:

• credible: đáng tin cậy
• interpreted sensibly: được hiểu hợp lý/tỉnh táo
• information asymmetry: bất cân xứng thông tin
• commit money and time: bỏ tiền và thời gian
• low-cost feedback: phản hồi chi phí thấp
• biased: thiên vị
• distorted picture: bức tranh méo mó

>> Xem thêm: Các chủ đề IELTS Speaking Part 3 phổ biến và cách trả lời

3.4. What do you think it might be like to work in a customer service job?

(Bạn nghĩ làm công việc chăm sóc khách hàng sẽ như thế nào?)

Sample Answer:

I imagine customer service work can be highly demanding because employees must solve problems while managing emotions, both theirs and the customers’. They often need to de-escalate conflicts quickly, which requires calm language and strong listening skills. At the same time, the job can be rewarding because effective support can turn a negative experience into a loyal relationship. The challenge is that some customers are unreasonable, and repeated exposure to complaints can be emotionally draining. In many workplaces, staff must follow strict policies, so they may not have the flexibility to offer personalised solutions. Performance is also often measured through ratings, which can feel unfair when a situation is beyond the employee’s control. Overall, it takes resilience, professionalism, and patience to do the job well.

Dịch:

Tôi nghĩ công việc chăm sóc khách hàng khá áp lực vì nhân viên phải giải quyết vấn đề trong khi quản lý cảm xúc, cả của bản thân lẫn khách hàng. Họ thường cần “hạ nhiệt” xung đột nhanh, đòi hỏi cách nói bình tĩnh và kỹ năng lắng nghe tốt. Đồng thời, công việc cũng đáng giá vì hỗ trợ hiệu quả có thể biến trải nghiệm tiêu cực thành mối quan hệ trung thành. Khó khăn là có những khách hàng vô lý, và tiếp xúc lặp lại với phàn nàn dễ khiến nhân viên bị mệt cảm xúc. Ở nhiều nơi, nhân viên phải theo chính sách cứng nên thiếu linh hoạt để đưa ra giải pháp cá nhân hoá. Hiệu suất còn hay bị đo bằng đánh giá sao, điều này đôi khi không công bằng khi tình huống nằm ngoài kiểm soát của họ. Tóm lại, muốn làm tốt cần sự bền bỉ, chuyên nghiệp và kiên nhẫn.

Từ vựng ghi điểm:

• highly demanding: đòi hỏi cao
• manage emotions: quản lý cảm xúc
• de-escalate conflicts: hạ nhiệt xung đột
• rewarding: đáng giá/đem lại cảm giác tích cực
• emotionally draining: hao tổn cảm xúc
• strict policies: chính sách nghiêm ngặt
• personalised solutions: giải pháp cá nhân hoá

>> Xem thêm: Topic IELTS Speaking part 1, 2, 3 thường gặp nhất và cách trả lời

3.5. Do you agree that customers are more likely to complain nowadays?

(Bạn có đồng ý rằng ngày nay khách hàng có xu hướng phàn nàn nhiều hơn không?)

Sample Answer:

Yes, I largely agree, mainly because digital platforms make complaining fast, public, and impactful. People can post a review within minutes, and businesses often respond quickly to protect their reputation. Expectations have also risen: customers now want instant support, transparent policies, and consistent quality. In addition, awareness of consumer rights is stronger, so people feel more confident demanding refunds or compensation. That said, not all complaints are negative, many are constructive and can improve service standards. The risk is that some complaints are exaggerated by emotion and spread without proper evidence. Overall, complaints are more common today, but the key issue is whether they are fair, specific, and solution-oriented.

Dịch:

Có, tôi phần lớn đồng ý, chủ yếu vì nền tảng số khiến việc phàn nàn trở nên nhanh, công khai và có sức ảnh hưởng. Người ta có thể đăng review chỉ trong vài phút, và doanh nghiệp thường phản hồi sớm để bảo vệ danh tiếng. Kỳ vọng của khách hàng cũng tăng: họ muốn hỗ trợ tức thì, chính sách minh bạch và chất lượng ổn định. Ngoài ra, nhận thức về quyền lợi người tiêu dùng mạnh hơn nên nhiều người tự tin hơn khi đòi hoàn tiền hoặc bồi thường. Tuy vậy, không phải phàn nàn nào cũng tiêu cực, nhiều góp ý mang tính xây dựng và giúp nâng chuẩn dịch vụ. Rủi ro là một số lời phàn nàn bị cảm xúc thổi phồng và lan truyền khi thiếu bằng chứng. Tóm lại, phàn nàn phổ biến hơn, nhưng mấu chốt là nó có công bằng, cụ thể và hướng đến giải pháp hay không.

Từ vựng ghi điểm:

• digital platforms: nền tảng số
• impactful: có tác động mạnh
• protect their reputation: bảo vệ danh tiếng
• transparent policies: chính sách minh bạch
• consumer rights: quyền lợi người tiêu dùng
• constructive: mang tính xây dựng
• solution-oriented: hướng đến giải pháp

>> Xem thêm: Hướng dẫn học IELTS Speaking từ 0 - 7.0+ cho người mới bắt đầu

4. Khoá học IELTS tại Langmaster - Chinh phục band điểm mơ ước

Hy vọng rằng những bài mẫu Speaking ngày 03.04.2026 cùng hệ thống từ vựng theo chủ đề trong bài sẽ giúp bạn có thêm định hướng khi luyện tập và tự tin hơn trong phòng thi IELTS. Tuy nhiên, để cải thiện band điểm một cách bền vững, bạn cần luyện tập đa dạng chủ đề, xây dựng lộ trình học rõ ràng và nhận được sự chỉnh sửa chi tiết từ giáo viên. Với phương pháp cá nhân hóa và định hướng bài bản, các khóa học IELTS Online tại Langmaster có thể hỗ trợ bạn tiến bộ nhanh chóng và đạt được mục tiêu điểm số mong muốn.

Ưu điểm của khóa học IELTS Online tại Langmaster: